Οι επιβάτες αεροπορικών και σιδηροδρομικών μεταφορών εξακολουθούν να προστατεύονται ακόμη και σε εξαιρετικές περιστάσεις όπως η έκρηξη του ισλανδικού ηφαιστείου τον Απρίλιο 2010. Η κατάσταση προκάλεσε πολλές δυσκολίες στους ταξιδιώτες σε ολόκληρη την Ευρώπη, αλλά τα δικαιώματα των επιβατών εξακολουθούν να ισχύουν. Οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών είχαν:
- το δικαίωμα να ενημερώνονται από τις αεροπορικές εταιρείες (π.χ. για τα δικαιώματά τους, την εξέλιξη της κατάστασης, τις ματαιώσεις των πτήσεων και τη διάρκεια των καθυστερήσεων)
- το δικαίωμα να τυχαίνουν φροντίδας (αναψυκτικά, γεύματα, κατάλυμα ανάλογα με την κατάσταση)
- το δικαίωμα επιλογής μεταξύ επιστροφής των ναύλων ή μεταφοράς με άλλο μέσο στον τελικό
προορισμό.
Ωστόσο, σε μια εξαιρετική περίσταση όπως αυτή, οι επιβάτες δεν δικαιούνται πρόσθετη οικονομική αποζημίωση όπως όταν καταλογίζονται καθυστερήσεις ή ματαιώσεις στην αεροπορική εταιρεία.
Συνιστάται πάντοτε στους επιβάτες να επικοινωνούν καταρχάς με τις αεροπορικές εταιρείες τους και σε περίπτωση προβλημάτων με την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας Τηλ.: +30 210 891.6150, Φαξ: +30 210 891.6193, +30 210 894 7132,
Ηλεκτρονική διεύθυνση: d1d@hcaa.gr
Σε περίπτωση ματαίωσης πτήσης ο επιβάτης έχει δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ επιστροφής ναύλων και μεταφοράς με άλλο μέσο. Στην περίπτωση που επιλέξει την επιστροφή ναύλου, τα δικαιώματά του σταματούν εκεί και η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται να παρέχει αναψυκτικά ή κατάλυμα.
Επιπλέον όταν ο επιβάτης επιλέγει την επιστροφή των ναύλων, πρέπει να του επιστραφεί ολόκληρο το ποσό που πλήρωσε για το εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και άλλων ενδεχόμενων επιβαρύνσεων.
Η αίτηση επιστροφής των ναύλων υποβάλλεται στην αεροπορική εταιρεία που έγινε η κράτηση του εισιτηρίου.
Εάν ο επιβάτης επιλέξει τη μεταφορά του με άλλο μέσο, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να τον μεταφέρει είτε με άλλο μέσο μεταφοράς – τρένο κ.λπ. ή με άλλο αερομεταφορέα. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας μεταφέρει με άλλα μέσα μεταφοράς – τρένο κλπ. ή με άλλο αερομεταφορέα. Ενόσω ο επιβάτης περιμένει να μεταφερθεί με άλλο μέσο, η αεροπορική εταιρεία έχει καθήκον να του παρέχει φροντίδα – να παρέχει αναψυκτικά, εφόσον κρίνεται αναγκαίο, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης, να του παρέχει κατάλυμα για μία ή περισσότερες νύχτες, εφόσον χρειαστεί, ή να τον μεταφέρει στον τόπο του καταλύματος.
Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να επικαλεστεί ότι ο επιβάτης δεν έχει κανένα δικαίωμα σε τέτοιου είδους «εξαιρετικές περιστάσεις». Ωστόσο σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, τα δικαιώματα των επιβατών ισχύουν ακόμη και στις εν λόγω εξαιρετικές περιστάσεις. Η μόνη διάταξη που δεν εφαρμόζεται είναι η πρόσθετη οικονομική αποζημίωση (επιπλέον χρήματα για την αντιστάθμιση των προβλημάτων που προέκυψαν).
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν δεχτεί ή εάν αρνηθεί να εφαρμόσει τα δικαιώματα που έχει ο επιβάτης, τότε ο τελευταίος πρέπει να υποβάλλει καταγγελία αρχικά στον αερομεταφορέα και αν εξακολουθεί να μη λύνεται το πρόβλημά του στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας, η οποία είναι η πλέον κατάλληλη να σας βοηθήσει και είναι νομικά υπεύθυνη, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, να επιβάλλει το νόμο.
Εάν η ματαιωθείσα πτήση έχει αγοραστεί ως μέρος του πακέτου διακοπών, οι καταναλωτές έχουν πιο διευρυμένα δικαιώματα, μεταξύ των οποίων το δικαίωμα να τους επιστραφεί το ποσό για ολόκληρο το πακέτο (περιλαμβανομένου του ποσού π.χ. της πτήσης και του ξενοδοχείου) και να λάβουν επιτόπου βοήθεια εάν είναι αποκλεισμένοι.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου